Publicado el 08-17-2012
Explicaciones Claras
Sobre Leyes, Reglamentos
o Normas del Gobierno
Hay muchas leyes, reglamentos y normas gubernativas que resultan muy difíciles de entender a la población. Cuando el público, especialmente el de índole sencilla, no especializado, quiere aclarar algo, le dicen que haga llamadas telefónicas que ahora resultan cada día más complicadas o que acuda al internet para verificar lo que prescriben esas leyes, reglamentos o normas. Y cuando se oyen o se leen las explicaciones que por radio o por escrito dan las oficinas públicas no se entiende claramente y se corre el riesgo de que el interesado cometa un grave error en su contra por falta de claridad en las explicaciones.
La persona que está dando la explicación verbalmente o por escrito en nombre del gobierno posiblemente entiende todo, pero el interesado que está oyendo o leyendo lo pertinente, salvo que sea técnicamente persona preparada, se queda con grandes dudas. Y esas dudas se advierten en el curso de la conversación por teléfono y por la sencillez y falta de experiencia del que está haciendo la consulta. Si no se tratase de asuntos graves como lo relativo al Medicare y Medicaid, por ejemplo, o asuntos de inmigración, el problema no sería tan serio ni tan perjudicial para muchas personas. Entre esas muchas personas hay quienes, de buena fe, creyendo estar haciendo lo correcto en el ejercicio de su derecho, cometen un error que puede ser irreparable, sumamente perjudicial.
Es de justicia, pues, que el gobierno cuando a través de sus agencias hace esas explicaciones por radio o por escrito, tome en cuenta la falta de experiencia de muchos millones de personas que por falta de claridad y de explicación adecuada pueden cometer errores. La persona que da la explicación debe tomar en cuenta esa realidad explicando en forma clara lo que debe eliminar las dudas y confusiones de las personas que muchas veces sin ser ignorantes no entienden claramente lo que es su derecho o no lo es en tal o cual caso. Y en eso de decirle “llame por teléfono al número tal o cual”, se debe tener en cuenta lograr esa comunicación, saber con quién se está hablando y entenderla es algo sumamente difícil. Después no se puede decir “a mí alguien me dijo que hiciera esto y lo hice”, habiendo un error, porque en muchos casos no es un ser humano directamente el que lo explica sino que está grabado en una máquina.
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